HALLOAPP

וואטסאפ רגיל אינו מתאים לניהול שירות לקוחות מקצועי. אין בו ניהול שיחות, תיעוד, תזכורות, תיוגים או אפשרות להעביר שיחה בין נציגים.

עם Hallo App, מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ, מקבלים פלטפורמה נוחה ומוכרת, שנראית ומרגישה כמו וואטסאפ – אבל מותאמת לארגון עם כל הכלים לניהול תקשורת יעילה.

במערכת ניתן לנהל שיחות בצורה מרוכזת, להקצות משימות, להעביר שיחות בין נציגים, ולעקוב אחר כל פנייה – מבלי לחשוף את המספר האישי של העובדים.

מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ מאפשרת לבחור בין עבודה עם חיבור וואטסאפ רשמי או חיבור לא רשמי המבוסס על מכשיר נייד ו-SIM ייעודי שתקבלו מאיתנו. ישנם יתרונות וחסרונות לשתי האפשריות שחשוב להכיר ואנו נספר לכם עליהם בשקיפות מלאה.

הוואטסאפ הרשמי הוא חיבור חוקי מאושר ישירות על ידי וואטסאפ עם תמיכה רשמית ועדכונים סדירים. הוא אמנם מציע אינטגרציה טובה יותר למערכות שונות לצד תכונות עסקיות מובנות, אבל הוא מגיע עם שורה של מגבלות המקשות על השימוש השוטף בו לצרכי תקשורת לקוחות יעילה.

בין השאר, המגבלות העיקריות בעבודה עם וואטסאפ "רשמי":

• הוא לא כולל ממשק שימושי – אלא דורש חיבור דרך מתכנתים או פלטפורמות צד שלישי.
• לא ניתן לשלוח הודעות יזומות ללקוחות – רק להגיב בתוך "חלון זמן" מוגבל.
• כל הודעה יוצאת דורשת אישור מראש של התוכן, ויש חובה להשתמש בתבניות מאושרות מראש להודעות יוצאות יזומות.
• תהליך האישור אורך זמן ולעיתים נדחה.

לעומת החיבור הרשמי, וואטסאפ "לא רשמי" מבוסס על ממשק דומה למה שאנחנו מכירים בתור "וואטסאפ-ווב" ומאפשר שליחה וקבלה חופשית של הודעות, בשפה חופשית ובאופן מיידי ללא כל הגבלה.

הפתרון של HalloApp זמין מיידית, מאפשר שליחה וקליטה חופשית של הודעות, ומבוסס על ממשק שדומה בדיוק לוואטסאפ הרגיל.

המערכת מותאמת לצוותים בכל גודל. החבילה הבסיסית כוללת 5 משתמשים, וניתן להרחיב אותה לפי הצורך (בתשלום נוסף לכל נציג שמוסיפים למערכת). כל עובד מקבל גישה אישית ורואה רק את השיחות הרלוונטיות לו.

ממש לא! בהרשמה לשירות תקבלו מאיתנו מכשיר נייד וכרטיס SIM ייעודי לשימוש במערכת, לכלל הארגון.

המספרים האישיים של נציגי השירות אינם חשופים ללקוחות בשום שלב והכל מנוהל בצורה נוחה ויעילה דרך מספר טלפון ארגוני אחד.

בשלב ההקמה נוכל להגדיר עבורך בוט קבלת פנים מותאם אישית, שיענה ללקוחות באופן אוטומטי, יאסוף פרטים ויכוון את הפנייה לגורם הרלוונטי בארגון.

השימוש במערכת שירות לקוחות בוואטסאפ פשוט ואינטואיטיבי ואינו מחייב התקנת תוכנה מיוחדת על המחשב ניתן להתחבר למערכת מכל דפדפן או דרך אפליקציה.
אין צורך בהתקנות מסובכות – נציג מטעמנו מלווה אתכם צעד צעד, עד להטמעה והבנה מלאה של המערכת.

בוודאי. המערכת תומכת בהעברת קבצים, מסמכים, תמונות, הקלטות קוליות ועוד – בדיוק כמו בוואטסאפ.

ניתן להגדיר מענה אוטומטי לחופשות, להעביר שיחות בין נציגים, ולוודא שכל פנייה זוכה למענה – בלי קשר לזמינות של אדם ספציפי.

כן. כל ההתכתבויות נשמרות וניתנות לגישה, מעקב ותיוג. ניתן גם להפיק דו"חות ומעקב אחר לידים ומשימות.

בהחלט. השיחות עוברות דרך מספר מרכזי ייעודי לארגון, והמספרים האישיים של העובדים לא נחשפים. המערכת מופרדת מהוואטסאפ האישי ומותאמת לסביבה עסקית מאובטחת.

בראשית התהליך יש לשלם דמי הקמה. הסכום הינו 250 ש"ח + מע"מ, (דמי הקמה הלואפ במסלול הלא רשמי 800 ש"ח ) ברכישת המערכת מקבלים:

✔ מכשיר נייד ו-SIM ייעודי.

✔ ממשק למחשב וסביבת עבודה גם מהנייד.

✔ הקמה מלאה של המערכת כולל הקמת העובדים, הגדרות משתמש והרשאות.

✔ בוט קבלת פנים.

✔ תמיכה והדרכה.